Câu 1: Làm thế nào để đăng ký tài khoản mua hàng tại Thuoc.net?

Đăng ký tài khoản tại Thuoc.net thật nhanh chóng và dễ dàng!

1. Truy cập www.thuoc.net/customer/account/create/

Bấm vào Đăng nhập & Đăng ký ở góc phải đầu trang và chọn "Đăng ký"

2. Điền đầy đủ thông tin yêu cầu 3. Chọn "Gửi"

Một email xác nhận đăng ký thành công sẽ được gửi đến quý khách ngay sau đó.

Câu 2: Tôi không nhớ mật khẩu để đăng nhập vào tài khoản mua hàng. Tôi cần làm gì?

Không cần lo lắng! Quý khách chỉ cần nhấn vào dòng chữ "Quên mật khẩu?".
Hệ thống sẽ tự động gửi một đường dẫn vào email của quý khách, theo đó quý khách có thể tạo lại mật khẩu mới. Sau khi hoàn tất, quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản bằng mật khẩu vừa tạo.

Câu 3: Làm thế nào để thay đổi thông tin trong tài khoản mua hàng của tôi?

Để thay đổi thông tin trong tài khoản mua hàng tại Thuoc.net, quý khách vui lòng đăng nhập vào tài khoản của mình, chọn mục "Quản lý tài khoản của bạn", và có thể chỉnh sửa bất cứ thông tin nào nếu cần: địa chỉ, số điện thoai, email...

Câu 4: Làm thế nào để đổi trả hàng?

Trước khi gởi lại một sản phẩm cho Thuoc.net, quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo sản phẩm của quý khách có đủ điều kiện để hoàn trả.
Sau đó chỉ cần làm theo 4 bước đơn giản sau:

1. Điền vào Phiếu đăng ký đổi trả hàng
2. Đóng gói sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng + phiếu đăng ký đổi trả hàng
3. Dán nhãn đổi trả (màu vàng, có sẵn trong thùng hàng) ra bên ngoài kiện hàng
4. Gửi về lại cho Thuoc.net qua dịch vụ bưu điện của VNP để được miễn phí vận chuyển

Để biết thêm thông tin hướng dẫn chi tiết, quý khách vui lòng tham khảo tạiwww.thuoc.net/huong-dan-tra-hang.

Câu 5: Thuoc.net có thanh toán tiền phí vận chuyển cho sản phẩm đổi trả?

Quý khách có thể được yêu cầu thanh toán chi phí vận chuyển /phí EMS khi gửi lại sản phẩm đổi/trả cho Thuoc.net.
Sau khi Thuoc.net nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm. Phí vận chuyển sẽ được hoàn lại cho quý khách nếu yêu cầu đổi trả hàng được chấp nhận.

Câu 6: Sau bao lâu kể từ lúc gửi lại sản phẩm thì tôi nhận được sản phẩm mới?

Thuoc.net sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Quy trình này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến quý khách qua email và tin nhắn SMS ngay khi hoàn tất.
Sau khi bắt đầu gửi đi, đơn hàng với sản phẩm thay thế sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

• Đối với địa chỉ giao hàng tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội: dự kiến từ 1-3 ngày làm việc
• Đối với địa chỉ giao hàng tại các khu vực khác: dự kiến từ 2-8 ngày làm việc tùy từng địa phương
• Làm thế nào để biết đơn hàng thay thế đã được thực hiện chưa?
• Quý khách sẽ nhận được thông báo qua email về việc Thuoc.net đang tiến hành gửi sản phẩm thay thế đến quý khách bằng một đơn hàng mới. Số đơn hàng mới cũng sẽ được cập nhật đến quý khách qua thông báo này.

Câu 7: Làm thế nào để thay đổi địa chỉ giao hàng, số điện thoại hoặc thông tin người nhận hàng cho đơn hàng đã đặt?

Nếu quý khách muốn thay đổi:

• Địa chỉ giao hàng trong đơn hàng đã đặt
• Số điện thoại trong đơn hàng đã đặt
• Thông tin người nhận hàng trong đơn hàng đã đặt

Vui lòng thông báo ngay đến Thuoc.net tại www.thuoc.net/contact để được hỗ trợ thêm.
Ngoài ra, nếu quý khách muốn thay đổi thông tin đã đăng ký cho tài khoản mua hàng để áp dụng cho lần mua sắm tiếp theo, xin vui lòng đăng nhập vào tài khoản của mình tại Thuoc.net và làm theo các bước hướng dẫn tại đây.

Câu 8: Làm thế nào để thay đổi phương thức thanh toán cho đơn hàng đã đặt?

Hiện nay Thuoc.net chưa hỗ trợ việc thay đổi phương thức thanh toán trong đơn hàng đã đặt. Nếu có nhu cầu thay đổi phương thức thanh toán, quý khách vui lòng hủy đơn hàng hiện tại và đặt lại đơn hàng mới. Xin thông báo cho Thuoc.net ngay qua hộp thưwww.thuoc.net/contact để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

Câu 9: Làm thế nào để hủy hoặc thay đổi một vài sản phẩm trong đơn hàng đã đặt?

Hiện nay Thuoc.net chưa hỗ trợ việc thay đổi sản phẩm trong đơn hàng đã đặt. Nếu có nhu cầu thay đổi sản phẩm khác, quý khách vui lòng hủy đơn hàng hiện tại và đặt lại đơn hàng mới. Xin thông báo cho Thuoc.net ngay qua hộp thư www.thuoc.net/contact để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

Câu 10: Đơn hàng nhận được bị thiếu so với đơn hàng đã đặt. Tôi cần làm gì?

Xin vui lòng thông báo càng sớm càng tốt cho Thuoc.net tại www.thuoc.net/contact và không quá 48h kể từ khi nhận hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.

• Trường hợp hàng được đóng gói thành nhiều kiện hoặc có một/một vài sản phẩm thuộc gian hàng thương nhân thành viên: chúng tôi sẽ lưu ý đơn vị vận chuyển giao phần còn lại đến quý khách.
• Trường hợp thiếu quà khuyến mại/ sản phẩm tặng kèm: chúng tôi sẽ lưu ý kiểm tra và giao bổ sung đến quý khách.
• Trường hợp thiếu một phần của đơn hàng hoặc một phần sản phẩm trong đơn hàng: chúng tôi cần thu hồi toàn bộ đơn hàng và sẽ gửi lại một đơn hàng hoàn chỉnh khác đến quý khách. Để có thể xử lý việc hoàn hàng một cách nhanh chóng, quý khách vui lòng đóng gói lại hàng hóa như tình trạng ban đầu với đầy đủ phụ kiện (nếu có), cùng với hóa đơn mua hàng
• Để đổi trả hàng, quý khách vui lòng đọc và làm theo hướng dẫn tại www.thuoc.net/huong-dan-tra-hang.

Câu 11: Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?

- Chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách đặt hàng qua điện thoại nếu quý khách chọn hình thức thanh toán là "Thanh toán khi nhận hàng"
- Tuy nhiên, chúng tôi luôn khuyến khích quý khách tìm hiểu thêm về cách đặt hàng trực tuyến tại www.thuoc.net/huong-dan-mua-hang.
- Nếu quý khách chưa thể tự đặt hàng trực tuyến vì bất cứ lý do gì, xin đừng ngần ngại liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Thuoc.net [Bấm vào đây], chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách.

Câu 12: Tôi có thể trả lại một sản phẩm vì không ưng ý hay không?

- Hoàn toàn có thể. Tại Thuoc.net, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách sự hài lòng tuyệt đối từ chất lượng sản phẩm cho đến dịch vụ khách hàng. Vì vậy, trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách cảm thấy chưa hài lòng với sản phẩm của mình cho bất cứ lý do gì, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi/trả hàng.
- Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng của chúng tôi tạiwww.thuoc.net/chinh-sach-doi-tra-hang để biết sản phẩm của mình có phù hợp các điều kiện đổi trả hàng hay không, rồi làm theo hướng dẫn tại www.thuoc.net/huong-dan-tra-hang để gửi sản phẩm về lại cho Thuoc.net